¿Cómo pido reseñas en Google para mi iglesia?
Por Aarón Espinales · Publicada el · Actualizada el
En corto
Pídelas a todos, no solo a los que están contentos, con el enlace que te da tu Perfil de Empresa de Google. Nada a cambio y sin decirles qué escribir. Y contesta cada reseña, buena o mala, con tu nombre.
Por qué importan
Google decide qué iglesias mostrar en el mapa por qué tan bien coincide tu ficha con la búsqueda, qué tan cerca estás y qué tan conocida es tu iglesia. En eso último cuentan las reseñas: Google dice que más reseñas y mejores calificaciones ayudan a tu posicionamiento local.
Además, quien busca iglesia las lee. Una reseña reciente, con tu respuesta, le dice que la iglesia está viva y que alguien escucha.
Lo que Google permite y lo que no
Sí puedes pedirle a la gente que cuente su experiencia real.
No puedes dar nada a cambio: ni dinero, ni descuentos, ni un regalo. Tampoco pedírselas solo a los que sabes que están contentos, desanimar las reseñas negativas, decirle a la gente qué escribir ni presionarla para que la escriba ahí mismo.
Y no deben escribirlas quienes tienen un conflicto de interés, como el pastor o quien trabaja en la iglesia.
Saca tu enlace
Busca tu iglesia en Google con la cuenta que administra la ficha (o entra a business.google.com) y usa el botón para pedir reseñas. Según el idioma de tu cuenta dice “Solicita opiniones” o “Consigue más reseñas”. Ahí copias el enlace o guardas el código QR. El QR, por ahora, solo se genera desde una computadora.
Cuándo y cómo pedirla
El mejor momento es poco después de una primera visita, en el mensaje de seguimiento, o al terminar un evento. Por WhatsApp o por correo, en privado.
Un mensaje que puedes usar: “Hola, [nombre]. Gracias por acompañarnos el domingo. Si tienes un minuto, nos ayuda mucho que cuentes en Google cómo te fue, sea lo que sea: [enlace]. Así otras familias saben qué esperar.” El “sea lo que sea” importa: así se lo pides a todos por igual.
Cómo contestar
Corto, amable y con tu nombre. A una buena: agradece algo concreto de lo que dijo. A una mala: no discutas en público, reconoce lo que sí pasó e invita a la persona a hablar en privado.
Nunca compartas datos privados de nadie al contestar. En una iglesia esto pesa doble: lo que se habla en consejería o en oración no se toca.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede el pastor dejarle una reseña a su propia iglesia?
- No. Google no permite reseñas con conflicto de interés, como las de quien trabaja en el lugar o lo dirige.
- ¿Puedo pedirlas desde el púlpito?
- Puedes invitar a todos a contar su experiencia, sin presionar a nadie a escribirla ahí mismo. Funciona mejor mandar el enlace después, por WhatsApp o en el boletín.
- ¿Puedo regalar algo a quien deje una reseña?
- No. Google prohíbe dar cualquier cosa a cambio de una reseña, aunque sea chica.
- ¿Qué hago con una reseña falsa u ofensiva?
- Repórtala desde tu Perfil de Empresa para que Google la revise. Mientras, si vas a contestar, hazlo con calma y sin pelear.
Fuentes
La lista de mínimos digitales para tu iglesia.
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